الاعتبارات الثقافية لنجاح الأعمال التجارية في المملكة العربية السعودية

تتطلب مزاولة الأعمال التجارية في بلد أجنبي فهماً شاملاً واحتراماً لأعرافه وعاداته الثقافية.
ويكتسب هذا الأمر أهمية خاصة في المملكة العربية السعودية، حيث تؤثر الثقافة بشكل عميق على جميع جوانب الحياة، بما في ذلك التعاملات التجارية.
سنناقش في هذه المقالة الاعتبارات الثقافية الحاسمة لتحقيق النجاح في الأعمال التجارية في المملكة العربية السعودية.

التحية والإتيكيت

تعتبر التحية في المملكة العربية السعودية جزءاً أساسياً من الحياة اليومية.
تعلم التحيات المهذبة باللغة العربية أمر ضروري قبل زيارة البلد.
إليك بعض النقاط الأساسية التي يجب تذكرها:
1. التحية العادية: تعتبر المصافحة باليد وقول “السلام عليكم” (السلام عليكم) من التحيات المعتادة.
وفي المقابل، ينبغي للمرء أن يقول “وعليكم السلام” (وعليكم السلام).
2. المصافحة: في العمل، المصافحة باليد هي السائدة، وينبغي استخدام اليد اليمنى دائماً.
3. اعتبارات الجنس: غالباً ما يتجنب المسلمون الاتصال الجسدي مع الجنس الآخر.
من الأفضل أن تومئ برأسك وتقول مرحباً لشخص من الجنس الآخر وتنتظر لترى ما إذا كان مرتاحاً للمصافحة.
4. احترام النساء: تجنب لمس المرأة إذا كانت محجبة.
إذا بدا أن شخصاً من الجنس الآخر لا يشعر بالراحة عند اللمس، قم بتحيته شفهياً بإيماءة رأس مهذبة وابتسامة.
5. تقبيل الخدود: غالباً ما يقوم الأصدقاء من نفس الجنس بتقبيل بعضهم البعض على الخد.
وهذا أكثر شيوعًا بين الأصدقاء المقربين والتجمعات الاجتماعية.
6. لمس الأنف: قد يلمس الأصدقاء المقربون أنوف بعضهم البعض لتحية بعضهم البعض، مما يدل على التقارب والثقة.
7. الاحتضان بين النساء: يجوز للنساء السعوديات أن يتعانقن ويقبلن بعضهن البعض على الخدود أثناء التحية.
وفي الأماكن العامة أو أمام الرجال من غير أفراد العائلة، تميل النساء إلى أن يكن أقل حنانًا جسديًا.
8. احترام كبار السن: يحظى كبار السن بتقدير كبير.
يمكنك تقبيلهم قبلة سريعة على جبينهم.
9. الألقاب: استخدم الألقاب عند مخاطبة الأشخاص، وخاصة كبار السن أو كبار السن (مثل السيد/السيدة، العم/العمة، الطبيب، الأستاذ).
10. العنوان المتعارف عليه: في الأوساط المهنية، استخدم لقب “أبو” (والد) متبوعًا باسم الابن الأكبر (مثل: أبو أحمد)، لإظهار الألفة والاحترام.  

آداب اللباس

ويحظى الاحتشام بتقدير كبير وينعكس ذلك في قواعد اللباس في المملكة العربية السعودية.
ويتوقع من الرجال والنساء على حد سواء ارتداء ملابس محتشمة في الأماكن العامة:
1. لباس الرجال: يشمل الزي التقليدي رداءً أبيض طويل يسمى الثوب وغطاء رأس يسمى الغترة أو الشماغ.
2. ملابس النساء: ترتدي النساء تقليدياً العباءة، وهي رداء أسود فضفاض يغطي كامل الجسم.
كما ترتدي العديد منهن النقاب الذي يغطي الوجه باستثناء العينين.
3. اللباس المحافظ: تجنب الملابس التي تلفت الانتباه إلى ساقيك أو أجزاء جسمك.
احرصي على تغطية الذراعين والكتفين والساقين.
4. الحجاب للنساء: يُنصح النساء بتغطية رؤوسهن بالحجاب عند زيارة المملكة العربية السعودية.
5. ملابس العمل: ارتداء الملابس المناسبة واتباع العادات المحلية في أماكن العمل.
قد يُنظر إلى عدم القيام بذلك على أنه عدم احترام وقد يضر بالعلاقات التجارية.  

فهم العادات الدينية

يعد الدين جانبًا مهمًا من جوانب الحياة اليومية في المملكة العربية السعودية، حيث يؤثر على الحكم والنظام القانوني:
1. الإسلام باعتباره الدين الرسمي: غالبية المواطنين هم من المسلمين السنة (حوالي 90%)، مع أقلية من المسلمين الشيعة (10%).
2. الهوية التاريخية والوطنية: ترتبط هوية المملكة العربية السعودية ارتباطًا وثيقًا بالإسلام، حيث تعتبر مكة المكرمة والمدينة المنورة من أقدس المدن.
3. الوهابية: يهدف هذا الشكل المحافظ من الإسلام إلى تنقية الممارسة من خلال القضاء على البدع الحديثة التي تحيد عن التعاليم التقليدية.
4. الشريعة الإسلامية: القرآن الكريم والسنة النبوية هما دستور الأمة، ويستند النظام القانوني على الأحكام الشرعية.
5. التسامح مع التنوع الديني: على الرغم من تحسن التسامح، لا تزال العبادات أو الممارسات غير الإسلامية مقيدة بشدة بموجب القانون.  

اجتماعات العمل والمفاوضات

إن الالتزام بالمواعيد، والاحترام، وفهم المعايير الثقافية أمر بالغ الأهمية في اجتماعات ومفاوضات الأعمال السعودية:
1. الالتزام بالمواعيد: كن في الموعد المحدد للمواعيد.
ورغم أنك قد تضطر للانتظار، إلا أن الحضور مبكراً أمر شائع.
2. التحية: يجب أن يصافح الجميع من اليمين إلى اليسار عند دخول الاجتماع، إلا إذا كانوا من الجنس الآخر.
3. الألقاب المهنية: مخاطبة الأفراد بألقاب مهنية مثل “دكتور” أو “أستاذ” (معلم).
4. بطاقات العمل: تبادلها اختياري ولكن استخدم يدك اليمنى لقبولها وتوزيعها.
5. آداب الاجتماع: إذا كان الاجتماع في مكتب نظيرك، فتوقع معاملة خاصة، بما في ذلك الشاي والقهوة والبسكويت.
6. الاجتماعات غير المنظمة: قد تفتقر الاجتماعات إلى الهيكل الرسمي، وغالبًا ما تبدأ بأحاديث قصيرة كبيرة.
7. أوقات الصلاة: جدولة الاجتماعات حول الصلوات اليومية، ويفضل أن تكون قبل صلاة الظهر أو بعد الغداء.
8. اتخاذ القرارات: يتم اتخاذ القرارات ببطء ويمكن التراجع عنها بسهولة.
الامتناع عن التعبير عن الغضب أو الإحباط من العملية.
9. السلطة: تعامل مع الشخص الذي يتمتع بأكبر قدر من سلطة اتخاذ القرار لتوفير الوقت وتسهيل المفاوضات.
10. الالتزام: أظهر الالتزام من خلال إعادة ذكر المطالبات الأساسية ودعم التأكيدات بالأمثلة.
تجنب الأساليب القائمة على الضغط.
11. التعامل مع النقد: تجنب انتقاد الاقتراحات علنًا.
تعامل مع التعليقات التصحيحية بشكل غير مباشر.
12. التواصل الصريح: قد يكون السعوديون فظين في السياقات المهنية.
لا تحبطك التعليقات السلبية الأولية؛ فهي غالباً ما تكون جزءاً من العملية.  

الثقافة التي تركز على العلاقات

بناء العلاقات الشخصية أمر ضروري في ثقافة الأعمال السعودية:
1. العلاقات الشخصية: يفضل السعوديون ممارسة الأعمال التجارية مع أشخاص يعرفونهم ويثقون بهم.
ويفضلون الاجتماعات الشخصية.
2. الثقة: الثقة هي أساس العلاقات التجارية الناجحة.
أظهر التزاماً صادقاً بالشراكة.
3. التعارف: توقع الكثير من الأسئلة حول حياتك الشخصية.
كن صبوراً ومتجاوباً، وأظهر استعداداً لبناء علاقة شخصية.

اعتبارات إضافية

فهم العادات والأعراف المحلية أمر حيوي:
1. عطلة نهاية الأسبوع: عطلة نهاية الأسبوع السعودية هي يومي الجمعة والسبت.
يمتد أسبوع العمل من الأحد إلى الخميس.
2. احترام التسلسل الهرمي: يتم اتخاذ القرارات من قبل الفرد الأعلى رتبة.
احترام الأفراد الأعلى رتبة في جميع الأوقات.
3. احترام العائلة: يتم التعامل مع كبار السن دائمًا بأقصى درجات الاحترام، حتى لو كانوا يشغلون منصبًا أقل.
4. القدرية: يعتقد بعض السعوديين أن الأحداث يمليها الله، ويعبرون عنها بـ “إن شاء الله” (إن شاء الله).
وقد يؤثر ذلك على الاستعجال المتصور في الأعمال.
5. اتفاقيات العقود: الثقة مهمة، وغالباً ما يتم احترام الاتفاقات الشفهية.
ومع ذلك، استخدم العقود المكتوبة لحماية المصالح.
6. السلوك الهادئ: تجنّب فقدان أعصابك.
عبّر عن تردداتك أو انتقاداتك بلباقة وخصوصية.
7. الاعتذار: إذا أسأت إلى شخص ما، فمن الأفضل أن تعتذر بالنيابة عنك أحد كبار السن.
8. الدعوات الاجتماعية: اقبل الدعوات إلى المناسبات الاجتماعية لتعزيز علاقات عمل أقوى.
9. تمثيل المرأة: قد تواجه المرأة صعوبات إذا كانت الشركة السعودية لا توظف النساء أو إذا كانت المرأة نادراً ما تشغل مناصب ذات سلطة.
10. تقديم الهدايا: تجنب تقديم الهدايا في بيئة مهنية لمنع أي تصور للرشوة.

تفضيلات أسلوب التواصل

التواصل الرسمي والمحترم متوقع في التعاملات التجارية السعودية:
1. التواصل غير المباشر: غالبًا ما يتواصل السعوديون بشكل غير مباشر، ويقللون من أهمية الأفكار للحفاظ على رباطة الجأش والتهذيب.
انتبه إلى الإشارات غير اللفظية ولغة الجسد.
2. أسلوب الحوار: قد تبتعد المحادثات عن الموضوع الرئيسي.
كن صبوراً واسمح للمناقشات أن تتكشف بشكل طبيعي.
3. التسلسل الهرمي في التواصل: أظهر الاحترام لكبار الأفراد من خلال الإصغاء باهتمام وانتباه شديد.
4. الطلبات والنقد: تعامل مع الطلبات بتفهم وصبر.
تقديم النقد البنّاء بشكل خاص ولباقة.
5. الصوت وأسلوب اللغة: قد يتحدث السعوديون بصوت عالٍ، وغالبًا ما يُنظر إلى ذلك على أنه سمة إيجابية.
تجنب الشتائم إلا إذا كان ذلك في سياق فكاهي واضح.
6. المباركة: استخدم التبريكات في المحادثات حيث يتم تبادلها عادةً بكلمة “شكرًا”.  

التواصل غير اللفظي

تلعب الإشارات غير اللفظية دورًا مهمًا في التواصل السعودي:
1. التواصل الجسدي: العناق ومسك اليدين أمر شائع بين الأصدقاء من نفس الجنس.
تجنب الاتصال الجسدي مع الجنس الآخر.
2. المساحة الشخصية: حافظ على مسافة محترمة، خاصةً مع الأفراد غير المألوفين أو من الجنس الآخر.
3. التواصل بالعينين: حافظ على التواصل البصري القوي مع الأفراد من نفس الجنس والمكانة، ولكن تجنب التواصل البصري المطول مع الجنس الآخر.
4. الإيماءات: استخدم الإيماءات بشكل مناسب.
تجنب الإشارة بالسبابة أو إظهار باطن القدمين أو استخدام اليد اليسرى للإشارة.  

فهم التسلسلات الهرمية

احترام التسلسل الهرمي أمر بالغ الأهمية في ثقافة الأعمال في المملكة العربية السعودية:
1. سلطة اتخاذ القرار: يتمتع كبار القادة بسلطة اتخاذ القرار.
أشركهم في المناقشات كلما أمكن ذلك.
2. إظهار الاحترام: استخدم الألقاب الرسمية والإيماءات المحترمة، مثل الوقوف عند دخول كبار المسؤولين إلى الغرفة.
3. بناء العلاقات: من خلال إظهار الاحترام لمن هم في السلطة، يمكنك بناء علاقات قوية تؤدي إلى مشاريع تجارية ناجحة.  

آداب تقديم الهدايا

تقديم الهدايا عادة شخصية ومنتشرة على نطاق واسع في المملكة العربية السعودية:
1. الهدايا الشخصية: تُقدم عادةً بين الأصدقاء المقربين.
2. إعدادات العمل: تجنب تقديم الهدايا في الأوساط المهنية لمنع تصور الرشوة.   يتطلب تحقيق نجاح الأعمال في المملكة العربية السعودية فهماً عميقاً للاعتبارات الثقافية التي تؤثر على التفاعلات اليومية والممارسات التجارية.
ومن خلال احترام العادات المحلية والتحلي بالصبر وبناء علاقات شخصية، يمكنك التنقل في بيئة الأعمال السعودية بفعالية وإقامة شراكات ناجحة وطويلة الأمد.